一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，是企業(yè)實(shí)力的展現。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，很重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購等各個(gè)環(huán)節，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為乃至機器設備等硬件。
要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須 先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識。這種意識的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì )使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規程，不會(huì )因為“沒(méi)有人監督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀(guān)上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從先進(jìn)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業(yè)很高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、教育、責任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
在企業(yè)內形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng )品牌人人有責的良好氛圍。企業(yè)還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識活動(dòng)，加速企業(yè)轉變全體員工的陳舊質(zhì)量觀(guān)念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿(mǎn)意度 。 企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動(dòng)中，培養職工的團隊精神，才能真正把多方面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。
二、內部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理體系建立
公司通過(guò)ISO9001-2008質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO18001職業(yè)健康和 管理體系、國家強制性CCC認證，并取得了 相關(guān)資質(zhì)和榮譽(yù)證書(shū)。公司建立了一套多方面的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節，實(shí)現了“多方面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數據說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循，真正體現了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統化、規范化，使晶鋒集團的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。
為監視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企業(yè)管理部門(mén)除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行監督檢查，對審核中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)按企業(yè)的《質(zhì)量獎懲條例》和《干部質(zhì)量績(jì)效考核辦法》進(jìn)行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質(zhì)量體系有效運行的同時(shí)，企業(yè)管理部門(mén)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監督抽查力度。除每季度對各部門(mén)抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)責令限期整改，并作為下次抽查的重點(diǎn)。在采購、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量檢驗、用戶(hù)反饋等方面應用統計技術(shù)，每季度將出現或隱含的質(zhì)量問(wèn)題，制定糾正或預防措施進(jìn)行整改。
質(zhì)量意識與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶(hù)的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，很高管理者提出了“誠信、服務(wù)、共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、就是企業(yè)的生命”的觀(guān)念，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
2、加強質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用
為保證質(zhì)量管理體系持續有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學(xué)管理，強化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng )品牌”。在質(zhì)量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規章制度，規范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺了《質(zhì)量獎懲條例》、《質(zhì)量指標統計規定》、《售后服務(wù)管理辦法》、《工位器具管理》等系列管理標準，建立了一整套內部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作提升到一個(gè)新的水平。
3、計量工作管理
加強了計量管理工作，自2010年以來(lái)，為加強計量管理，從原材料采購、過(guò)程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進(jìn)行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，卓有成效的計量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩定提高提供了良好的保證手段。
4、質(zhì)量檢驗方面管理
質(zhì)檢部建立了檢測設備檔案，并整理分類(lèi)，將重要的精密儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數的檢測設備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內容是:進(jìn)行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類(lèi)、型號的檢測儀器、設備，管理者還應制定相應的保養計劃，并落實(shí)到人以保持該設備應有的技術(shù)狀態(tài)。檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。各種制度、崗位職責、儀器操作規程、 常識、注意事項等上墻，以便執行。 切實(shí)加強供應商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應商依法履行質(zhì)量責任，嚴把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強質(zhì)量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質(zhì)，完善監督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強其厲害性和有效性。
5、定期召開(kāi)質(zhì)量周會(huì )，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度
公司定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì )議，深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財務(wù)部門(mén)把產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統計項目。在周會(huì )中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機制，明確各崗位的質(zhì)量規范、質(zhì)量責任，實(shí)行“質(zhì)量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動(dòng)、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據。
總之，企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量 ”的觀(guān)念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰略落實(shí)到車(chē)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵技術(shù)創(chuàng )新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
三、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康 方針和目標質(zhì)量承諾
1、質(zhì)量方針：
以質(zhì)量保生存，以質(zhì)量樹(shù)品牌，
以質(zhì)量求效益，以質(zhì)量促發(fā)展。
環(huán)境方針：
創(chuàng )新工藝；節能降耗關(guān)注環(huán)境保護，
持續改進(jìn)；遵紀守法倡導污染預防。
職業(yè)健康 方針：
遵紀守法； 生產(chǎn)以預防為主；
持續改進(jìn)；關(guān)愛(ài)員工以健康為先。
2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康 承諾：
從多方面質(zhì)量管理的基礎入手，牢固樹(shù)立“質(zhì)量 、信譽(yù) 、用戶(hù)至上”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導思想，狠抓生產(chǎn)現場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和廣大消費者的要求。
保持管理體系,采取有效措施持續改進(jìn),對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康 方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康 目標的行為予以糾正和預防。
全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康 方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康 目標和承諾，以完善的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿(mǎn)意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。
四、法規保證體系
公司質(zhì)量管理法規保證系統主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標準化法》、《計量法》等 。（2）ISO、IEC等國際標準。（3）技術(shù)部制定的內控標準、檢驗工藝、技術(shù)規程及各項責任制定等20余種。作為對全廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規依據。
五、設備保證體系
設備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：
1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設備進(jìn)行技術(shù)改造；
2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進(jìn)行維護；
3.成立檢測中心，引進(jìn)先進(jìn)檢驗設備，完善各項檢測手段；
4.對檢測儀器、儀表進(jìn)行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。
六、產(chǎn)品認證認可體系
公司獲得全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，國際質(zhì)量管理體系認證證書(shū)、環(huán)境管理體系認證證書(shū)、職業(yè)健康 管理體系認證證書(shū)、中國質(zhì)量認證中心（CQC）ccc認證證書(shū)、 生產(chǎn)標準化證書(shū)、國家電網(wǎng)公司入網(wǎng)單位。
企業(yè)先后被評為“高新技術(shù)企業(yè)”、“市認定企業(yè)技術(shù)中心證書(shū)”、“A級納稅人信用等級證書(shū)”、 “晶儀及圖”商標被認定為“ ” 、產(chǎn)品被評為省先進(jìn)產(chǎn)品、省消費者信得過(guò)產(chǎn)品。
七、質(zhì)量控制體系
1.每周召開(kāi)質(zhì)量周會(huì )，由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部長(cháng)、技術(shù)部和管理者代表負責收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運行；
2.從原材料進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)始，對來(lái)料進(jìn)行 的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實(shí)；
3.在全廠(chǎng)特殊過(guò)程設立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進(jìn)行質(zhì)量統計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調整生產(chǎn)工藝。
八、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒(méi)有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當然決不能成為完善企業(yè)。
公司先進(jìn)意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的�！皢T工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng )造力關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀(guān)、道德觀(guān)直接影響著(zhù)日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹(shù)立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。
公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門(mén)根據需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司先進(jìn)都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學(xué)習上的方便。這樣保證每個(gè)有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會(huì )。培訓的方式也是多種多樣，委外機構培訓，觀(guān)看教學(xué)光盤(pán)，寓教于樂(lè )的文體活動(dòng)，內容涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、 等多方面。廠(chǎng)內還有定期的畫(huà)廊海報，橫幅標語(yǔ)，著(zhù)重宣傳質(zhì)量法規和質(zhì)量知識，這些多方面持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質(zhì)量意識和責任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀(guān)點(diǎn)，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
九、售后服務(wù)承諾
為使客戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品，現將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶(hù)一個(gè)可靠而有效的承諾：
1.公司保證所提供的電纜完全符合國內外標準及招標文件中的技術(shù)要求。
2.我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)。如客戶(hù)對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供多方面的服務(wù)。
3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時(shí)交貨（同時(shí)按用戶(hù)要求遞交相應的技術(shù)文件）。
4.我公司可提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)、現場(chǎng)施工等服務(wù)（可提供電纜牽引頭）。
5.貴公司若在安裝投運或正常運行過(guò)程中發(fā)現電纜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到客戶(hù)的電話(huà)或傳真之后派專(zhuān)業(yè)人員趕到現場(chǎng)調查、處理，并以客戶(hù)滿(mǎn)意為前提。如因我公司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對貴公司的工程造成損失，我公司承擔將承擔相應的經(jīng)濟責任。為客戶(hù)提供多方面的服務(wù)。
十、建立完善的顧客滿(mǎn)意測量系統
公司通過(guò)發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表、調查問(wèn)卷、網(wǎng)上調查，電話(huà)、專(zhuān)題調查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度水平、預期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶(hù)信息。
1、問(wèn)卷調查。對公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機調查，按照等級計分來(lái)咨詢(xún)顧客滿(mǎn)意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門(mén)，對客戶(hù)不滿(mǎn)意的項目通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內對改善進(jìn)行確認，直至顧客滿(mǎn)意。
2、電話(huà)調查。通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)并進(jìn)行調研。
3、定期拜訪(fǎng)。公司定期進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn)。
4、充分利用網(wǎng)絡(luò )資源查詢(xún)了解競爭對手的基本信息，通過(guò)競爭對手舉辦的研討會(huì )和新聞發(fā)布會(huì )收集競爭對手很新動(dòng)態(tài)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )、展覽會(huì )等了解信息。
十一、建立和諧員工人文環(huán)境
企業(yè) 的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營(yíng)理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長(cháng)和發(fā)展的機會(huì )，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
1、公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì )與市場(chǎng)，同時(shí)對培訓效果進(jìn)行評估。
2、公司合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動(dòng)秩序健康規范。
3、為員工提供健康、 、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛生 的方針與目標，嚴格按照相關(guān)職業(yè)健康 管理辦法執行。
4、公司對新的每位員工崗前 培訓，每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行 培訓,同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。
5、公司對 問(wèn)題時(shí)刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，每年舉辦與舉行消防 知識培訓和消防演習。設有 員每天到生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行 巡查，發(fā)現 隱患快速反饋職能部門(mén)并及時(shí)整改。
十二、建立健全 基礎設施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的 環(huán)境
1、公司先進(jìn)樹(shù)立高度的 意識，嚴格按照《 生產(chǎn)法》中規定，確保 設施、設備資金的投入。
2、為提高全員 知識與技能，強化 意識和 責任，在對全員理論教育的同時(shí)，為 生產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng )造有利基礎設施條件，每年舉辦 消防演習活動(dòng)，對 保障的消防器材定期檢查。
3、 設施、設備必須由業(yè)內具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國家有關(guān)標準。各種設施設備建立臺帳，進(jìn)行分類(lèi)、編號、入賬、定期盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。
4、 專(zhuān)員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經(jīng)常檢查，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改到位。
十三、結束語(yǔ)
在激烈的國內外市場(chǎng)競爭中，晶鋒集團要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng )新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。我公司將多方面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)現循環(huán)經(jīng)濟、可持續發(fā)展期目標，堅持科學(xué)化管理，多元化經(jīng)營(yíng)、規�；a(chǎn)。進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，對我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長(cháng)具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。
晶鋒集團股份有限公司
二低一六年二月二十日
